ALGEMENE VOORWAARDEN Plaatsing Coppa’s & Vaso’s – Grafzorg Memoriam versie 3.0

Artikel 1. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en

leveringen van Grafzorg Memoriam met betrekking tot de levering, plaatsing en het onderhoud van Coppa’s, Vaso’s

en de daarbij behorende seizoensarrangementen.

2. Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn

overeengekomen.

4. Voor overige diensten van Grafzorg Memoriam (zoals basiszorg en overige grafverzorging die geen betrekking

hebben op Coppa’s en Vaso’s) gelden aparte algemene voorwaarden.

Artikel 2. Definities

Grafzorg Memoriam: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, aanbieder van seizoensarrangementen,

Coppa’s, Vaso’s en de in combinatie daarmee aangeboden basiszorg.

Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Grafzorg Memoriam.

Arrangement: een seizoensgebonden beplantingsschaal, inclusief de plaatsing op het graf en het naderhand

ophalen daarvan door Grafzorg Memoriam.

Schaal: de fysieke Coppa of Vaso waarin het arrangement is opgemaakt.

Rechthebbende: de persoon die juridisch verantwoordelijk is voor het grafmonument c.q. de grafruimte en

beschikt over de grafrechten.

Begraafplaatsbeheer: de instantie of organisatie die verantwoordelijk is for het beheer, de exploitatie en de

regelgeving van de desbetreffende begraafplaats.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst tussen Grafzorg Memoriam en de klant komt tot stand op het moment dat de klant een

bestelling plaatst via de webshop, dan wel via een schriftelijk of digitaal akkoord op een aanbod of offerte van

Grafzorg Memoriam.

2. Gezien de aard van de producten (maatwerk en levende, bederfelijke goederen) is het wettelijke

herroepingsrecht voor consumenten conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek uitgesloten. Annulering en

ontbinding zijn uitsluitend mogelijk conform de bepalingen in artikel 17 en 18 van deze voorwaarden.

Artikel 4. Rechthebbende & toestemming

1. Grafzorg Memoriam gaat er bij de acceptatie van de bestelling vanuit dat de klant de rechthebbende van het graf

is, dan wel dat de bestelling is geplaatst met uitdrukkelijke toestemming van en in overleg met de rechthebbende.

2. De rechthebbende dient te allen tijde op de hoogte te zijn van de plaatsing van de Coppa of Vaso.

Pagina 1 van 6

3. De klant is zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor het verkrijgen van de vereiste toestemming van de

rechthebbende en/of het desbetreffende begraafplaatsbeheer voor de plaatsing van het arrangement.

4. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van de exacte en correcte grafinformatie (zoals

begraafplaats, vak, rij en grafnummer). Schade of extra kosten door onjuiste informatie komen voor rekening van de

klant.

Artikel 5. Plaatsing en logistiek

1. De plaatsing, het onderhoud en het ophalen van de Coppa’s en Vaso’s geschiedt uitsluitend door Grafzorg

Memoriam.

2. Coppa’s en Vaso’s worden onder geen beding per post of koerier verzonden, en mogen niet door de klant zelf of

door derden worden geplaatst.

3. Het is de klant, nabestaanden of derden uitdrukkelijk verboden de geplaatste schaal of de beplanting te

verplaatsen.

4. De plaatsing wordt uitgevoerd binnen de regionale planning van Grafzorg Memoriam. De klant kan via de online

agenda de beoogde week van plaatsing inzien. Het is niet mogelijk om een specifieke datum of een exact tijdstip te

garanderen.

5. In verband met de efficiëntie van de regionale planning kan een arrangement proportioneel eerder of later

worden opgehaald wanneer deze ook eerder of later is geplaatst.

Artikel 6. Looptijd van arrangementen

1. Arrangementen hebben een vaste, seizoensgebonden looptijd.

2. De looptijd en de esthetische levensduur van de beplanting zijn onafhankelijk van weersomstandigheden.

3. Indien een arrangement door logistieke planning later wordt geplaatst, zal deze navenant later worden

opgehaald, zodat de contractuele duur gewaarborgd blijft.

4. Verlenging van de looptijd met het specifieke 'Winterlicht Arrangement' is mogelijk tegen de daarvoor geldende

tarieven.

5. Bij naderende extreme weersomstandigheden (zoals zware storm, extreme vorst of hitte) behoudt Grafzorg

Memoriam zich het recht voor om de schalen ter bescherming tijdelijk te verplaatsen of te verwijderen, zonder dat

dit leidt tot recht op restitutie.

Artikel 7. Eigendom & gebruik (bruikleen)

1. Alle ter beschikking gestelde Coppa’s, Vaso’s, beplantingen, constructies, verzwaringen en overige hulpmiddelen

blijven onvervreemdbaar eigendom van Grafzorg Memoriam.

2. De klant ontvangt de goederen uitsluitend in bruikleen voor de overeengekomen duur van het arrangement.

3. Het is de klant niet toegestaan wijzigingen aan te brengen in of aan de schaal, de beplanting, de opbouw, de

constructie of de bodembedekking.

4. Grafzorg Memoriam behoudt zich het recht voor om de schaal en alle bijbehorende materialen per direct te

verwijderen en mee te nemen in geval van betalingsachterstand, of wanneer gewijzigde omstandigheden op de

begraafplaats dit noodzakelijk maken.

Pagina 2 van 6

Artikel 8. Uitvoering: kleur van de schaal

1. De gekozen kleur van de schaal (Coppa of Vaso) kan tussentijds binnen de looptijd van één lopend seizoen niet

worden gewijzigd.

2. Bij de afname van een meerseizoenenarrangement kan er uitsluitend bij de overgang naar een volgend seizoen

een kleurwissel van de schaal plaatsvinden, mits dit tijdig schriftelijk is doorgegeven.

Artikel 9. Uitvoering: kleuraccenten

1. Bij geselecteerde arrangementen kan de klant een stijl of kleuraccent kiezen (Verfijnd, Neutraal of Krachtig).

2. Indien de klant een meerseizoenenarrangement afneemt, wordt de gekozen stijl in beginsel doorgevoerd

gedurende alle desbetreffende seizoenen.

3. Niet elk specifiek seizoen of arrangement biedt de mogelijkheid tot een kleuraccent; dit is te allen tijde afhankelijk

van de natuurlijke en seizoensgebonden beschikbaarheid van de beplanting.

Artikel 10. Waterreservoir & verzorging

1. Elke schaal is uitgerust met een ingebouwd waterreservoir ter ondersteuning van de beplanting tijdens droge

perioden.

2. Grafzorg Memoriam voert geen tussentijdse watergift of handmatig onderhoud uit op locatie.

3. De beplanting betreft een natuurproduct. De groei, bloei en houdbaarheid zijn afhankelijk van natuurlijke

factoren; Grafzorg Memoriam kan derhalve geen identieke resultaten of een specifieke bloeigarantie bieden.

Artikel 11. Siergrind & bodembedekking

1. Ter voorkoming van het uitspoelen van de potgrond en om verdamping van water te minimaliseren, worden de

schalen afgewerkt met siergrind of houtsnippers.

2. De keuze en het type van deze bodembedekking wordt door Grafzorg Memoriam bepaald en kan per seizoen en

per arrangement variëren.

Artikel 12. Veiligheid, stabiliteit & diefstalpreventie

1. Alle schalen worden door Grafzorg Memoriam intern verzwaard om verwaaiing of verschuiving door

weersinvloeden te voorkomen.

2. De onderzijde van de schalen is voorzien van een rubberen bescherming ter voorkoming van krassen of

beschadigingen aan het onderliggende grafmonument.

3. In iedere schaal wordt een anti-diefstalitem of tracking-hulpmiddel geplaatst om ontvreemding tegen te gaan.

Artikel 13. Grafreiniging (basiszorg)

1. Basiszorg betreft een optionele, aanvullende dienst voor de grondige reiniging van het grafmonument.

2. Bij de standaard plaatsing van een Coppa of Vaso wordt het grafmonument slechts oppervlakkig en licht

afgenomen.

Pagina 3 van 6

3. Het standaardtarief voor losse basiszorg bedraagt €51,-. Bij afname van basiszorg in directe combinatie met een

Coppa of Vaso (evenals voor bestaande vaste klanten die reeds basiszorg afnemen) wordt een korting van 10%

toegepast.

4. Indien er sprake is van extreme verontreiniging van het monument, behoudt Grafzorg Memoriam zich het recht

voor om de basiszorg op een ander, logistiek geschikter moment uit te voeren dan de dag van plaatsing van de

schaal.

Artikel 14. Tussentijdse vervanging

1. Tussentijdse vervanging of tussentijdse opfrissing van de beplanting is op verzoek van de klant mogelijk tegen

een vooraf overeengekomen meerprijs (bijvoorbeeld ter gelegenheid van een verjaardag, sterfdag of andere

herdenkingsdatum).

2. Deze tussentijdse vervanging wordt ingepland en uitgevoerd binnen de reguliere regionale planning van Grafzorg

Memoriam.

Artikel 15. Plaatsing op graftuinen en afwijkende monumenten

1. Indien een reguliere Coppa of Vaso door de specifieke constructie van het graf (zoals bij een graftuin) niet stabiel

of correct geplaatst kan worden, zal Grafzorg Memoriam een passend hulpmiddel (zoals een specifiek

beplantingstableau) aanbieden.

2. Dit hulpmiddel wordt kosteloos in bruikleen afgestaan voor de duur van het arrangement.

3. Ook voor dit specifieke hulpmiddel geldt dat het onder geen beding door de klant of derden verplaatst of

gewijzigd mag worden.

Artikel 16. Betalingsvoorwaarden

1. Betaling dient te geschieden volgens de op de factuur of tijdens het bestelproces aangegeven wijze. Betaling in

termijnen is uitsluitend mogelijk via een afgegeven automatische incasso.

2. Voor specifieke betalingsregelingen wordt verwezen naar de aanvullende betalingsvoorwaarden van Grafzorg

Memoriam.

3. Bij het in gebreke blijven van tijdige betaling is Grafzorg Memoriam gerechtigd de levering op te schorten en de

geplaatste schaal inclusief arrangement per direct te verwijderen.

4. Grafzorg Memoriam is aangesloten bij een incassobureau. Bij niet-tijdige betaling zullen incassokosten en

wettelijke rente in rekening worden gebracht, en kunnen juridische stappen worden ondernomen.

5. Indien een schaal wegens wanbetaling tussentijds wordt verwijderd, blijven eventuele rouwlinten of decoraties

die door de klant zelf op de schaal zijn aangebracht het eigendom van de klant. Deze specifieke eigendommen

zullen door Grafzorg Memoriam naar de klant worden toegezonden.

Artikel 17. Servicegarantie & annulering bij eerste plaatsing

1. Na de feitelijke plaatsing van het allereerste arrangement ontvangt de klant digitaal een foto van het resultaat als

bewijs van correcte levering.

2. Indien de klant bij deze allereerste kennismaking niet tevreden is met het geleverde product, dient dit binnen 14

dagen na verzending van de foto schriftelijk te worden gemeld.

Pagina 4 van 6

3. Binnen deze termijn van 14 dagen na de allereerste foto kan de klant de overeenkomst kosteloos annuleren.

Grafzorg Memoriam zal het arrangement dan kosteloos verwijderen. Na deze periode van 14 dagen is de

overeenkomst onherroepelijk en is de klant gebonden aan de volledige betalingsverplichting.

4. Klachten die binnen deze termijn worden ingediend, worden door Grafzorg Memoriam binnen 24 uur in

behandeling genomen en verwerkt.

Artikel 18. Meerseizoensarrangementen & tussentijdse opzegging

1. Meerseizoensarrangementen (pakketten) worden aangeboden tegen een gereduceerd tarief ten opzichte van

losse seizoensarrangementen.

2. Arrangementen met een looptijd van drie seizoenen betreffen een vaste, volledige bestelling en hoeven door de

klant niet handmatig te worden verlengd.

3. De in artikel 17 genoemde kosteloze annuleringstermijn van 14 dagen geldt uitdrukkelijk niet voor de opvolgende

seizoenen binnen een lopend contract.

4. Indien de klant een meerseizoenencontract tussentijds (vóór het einde van de totale looptijd) wil opzeggen, is dit

mogelijk. In dat geval vindt er echter een herberekening plaats: de reeds geleverde seizoenen zullen met

terugwerkende kracht worden gefactureerd op basis van de reguliere, hogere prijs van losse

seizoensarrangementen. Het restant wordt gecrediteerd of verrekend.

Artikel 19. Klachten over maatvoering en uitvoering

1. De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk for het bestellen van de juiste maat schaal. Grafzorg Memoriam

vermeldt de exacte afmetingen op de website en voorziet de klant van een maatadvies.

2. Indien de klant na plaatsing ontevreden is over het visuele resultaat omdat er door de klant een onjuiste maat is

besteld, is Grafzorg Memoriam niet verplicht deze klacht in behandeling te nemen of het arrangement kosteloos te

vervangen. Het wijzigen van de maat of het kleuraccent kan in dat geval pas ingaan bij een volgend seizoen.

Artikel 20. Aansprakelijkheidsuitsluiting

Grafzorg Memoriam is, behoudens opzet of grove schuld, niet aansprakelijk voor schade aan het grafmonument, de

schaal of de beplanting, noch voor het verloren gaan daarvan, indien deze is veroorzaakt door:

Handelingen of nalatigheden van het begraafplaatsbeheer;

Dieren en ongedierte;

Vandalisme, diefstal of vernieling door derden;

Werkzaamheden door derden op of rondom de grafruimte;

Extreme weersomstandigheden (waaronder begrepen maar niet beperkt tot hagel, storm, extreme vorst, hitte of

wateroverlast);

Foutieve of onvolledige grafinformatie verstrekt door de klant;

Tussentijdse wijzigingen in het reglement of beleid van de desbetreffende begraafplaats;

Elke andere vorm van overmacht.

•

•

•

•

•

•

•

•

Pagina 5 van 6

Artikel 21. Intellectueel eigendom & conceptbescherming

Het is de klant en derden uitdrukkelijk verboden om de specifieke werkwijze, de unieke productcombinaties

(waaronder Coppa's en Vaso's met specifieke verzwaring en diefstalpreventie), merknamen, beeldmerken en

concepten van Grafzorg Memoriam te kopiëren, te reproduceren of voor commerciële doeleinden te exploiteren

zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Grafzorg Memoriam.

Artikel 22. Foto’s & privacy

1. De foto die na plaatsing aan de klant wordt verzonden, dient voor Grafzorg Memoriam als sluitend juridisch

bewijs van een correcte en schadevrije uitvoering van de overeenkomst op de dag van plaatsing.

2. Deze foto’s worden uitsluitend gebruikt voor de directe communicatie met en rapportage aan de klant, en worden

niet zonder toestemming openbaar gedeeld of voor marketingdoeleinden ingezet.

Artikel 23. Plantsoorten en beschikbaarheid

1. Grafzorg Memoriam kan nimmer de beschikbaarheid van specifieke, exacte plantsoorten garanderen. Er wordt te

allen tijde gekozen voor de kwalitatief best beschikbare seizoensopties die passen binnen de gekozen stijl.

2. Afbeeldingen en voorbeelden op de website of in brochures dienen louter ter illustratie; er kunnen geen rechten

aan worden ontleend.

Artikel 24. Wijziging van de voorwaarden

1. Grafzorg Memoriam behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen of aan te

vullen.

2. De meest actuele en geldende versie van deze voorwaarden is te allen tijde raadpleegbaar via de website van

Grafzorg Memoriam.

Artikel 25. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Grafzorg Memoriam partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van

toepassing.

2. Geschillen tussen Grafzorg Memoriam en de klant worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in

het arrondissement waar Grafzorg Memoriam her hoofdvestiging heeft.

Pagina 6 van 6