Algemene Voorwaarden - Grafzorg Memoriam 2026, versie 3.0
Deel 1: Basis en Totstandkoming
Artikel 1 – Definities en Identiteit Omschrijving van de gebruikte termen, handelsnamen, bedrijfsstructuur en contactgegevens van de opdrachtnemer.
Artikel 2 – Toepasselijkheid Vaststelling dat deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van de opdrachtnemer.
Artikel 3 – Offertes en Geldigheid Bepalingen over de geldigheidsduur van prijsopgaven en de vrijblijvendheid van voorstellen.
Artikel 4 – Totstandkoming van de Overeenkomst Het moment waarop de afspraak juridisch bindend wordt (bijv. na schriftelijke bevestiging of betaling).
Artikel 5 – Herroepingsrecht Uitleg over de wettelijke bedenktijd en de uitzonderingen daarop bij specifiek maatwerk of spoedopdrachten.
Deel 2: Tarieven en Betaling
Artikel 6 – Prijzen en Tariefwijzigingen Vermelding van prijzen (incl./excl. btw) en de wijze waarop jaarlijkse prijsindexaties worden doorgevoerd.
Artikel 7 – All-in Tarieven en Toeslagen Specificatie van wat inbegrepen is en wanneer er extra kosten gelden (bijv. bij extreme verontreiniging of reiskosten).
Artikel 8 – Kortingen en Acties Definitie van 'nieuwe klant' en de voorwaarden waaronder kortingen of acties van toepassing zijn.
Artikel 9 – Betaling en Facturatie Betalingstermijnen, geaccepteerde betaalmethoden en de gevolgen van het uitblijven van betaling (verzuim).
Deel 3: Uitvoering van de Werkzaamheden
Artikel 10 – Planning en Uitvoeringsmomenten Afspraken over wanneer het werk wordt uitgevoerd en de invloed van seizoenen of feestdagen.
Artikel 11 – Toegang en Omstandigheden op de Begraafplaats Bepalingen over de toegankelijkheid van het graf en de invloed van de reglementen van de begraafplaatsbeheerder.
Artikel 12 – Beoordeling Monument en Technische Onmogelijkheid Het recht om werkzaamheden te weigeren als de staat van het monument uitvoering onmogelijk of risicovol maakt.
Artikel 13 – Periodieke Verzorging en Abonnementen Specifieke regels voor herhalende werkzaamheden en de frequentie van onderhoud.
Artikel 14 – Beplanting en Verzorging Afspraken over de levering van flora, seizoensgebondenheid en de beperkte garantie op levende producten.
Artikel 15 – Inlakken van Inscripties en Garantie Kwaliteitseisen voor schilderwerk, garantietermijnen op hechting en uitsluitingen bij slecht gesteente.
Artikel 16 – Grafdoeken en Overige Diensten Voorwaarden rondom het plaatsen van tijdelijke of permanente grafbedekking en nieuwe diensten.
Deel 4: Rechten, Risico's en Media
Artikel 17 – Fotoverslagen en Auteursrecht Recht van de opdrachtnemer om foto's te maken voor bewijsvoering of (geanonimiseerde) promotiedoeleinden.
Artikel 18 – Veiligheid en Risico’s Verantwoordelijkheid voor veilig werken op de begraafplaats en omgang met kwetsbare objecten.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid Beperking van de schadevergoeding bij onvoorziene schade aan het monument of omgeving.
Artikel 20 – Overmacht Regeling voor situaties waarin uitvoering niet mogelijk is (bijv. extreme weersomstandigheden of stakingen).
Deel 5: Duur, Beëindiging en Geschillen
Artikel 21 – Contractduur en Opzegging Bepaling dat contracten niet stilzwijgend worden verlengd en hoe opzegging plaatsvindt.
Artikel 22 – Annulering en Kosten De kosten die in rekening worden gebracht wanneer een klant een opdracht kort voor uitvoering intrekt.
Artikel 23 – Privacy en Vertrouwelijkheid Hoe er wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG.
Artikel 24 – Klachtenregeling De procedure en termijnen waarbinnen een klant gebreken moet melden.
Artikel 25 – Toepasselijk Recht en Geschillen Vaststelling dat het Nederlands recht geldt en bij welke rechter geschillen worden voorgelegd.
Artikel 0 - Handelsnamen en bedrijfsstructuur
www.grafzorgmemoriam.nl, www.memoriamdoek.nl en www.natuurlijkgraf.nl zijn handelsnamen en websites van Schoongraf, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80914225.
Alle diensten die via deze websites worden aangeboden vallen onder dezelfde onderneming en worden uitgevoerd door Schoongraf.
Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over "opdrachtnemer", "Grafzorg Memoriam" of "Schoongraf", wordt hiermee dezelfde rechtspersoon bedoeld.
Artikel 1 - Definities
Opdrachtnemer: Schoongraf, handelend onder de genoemde handelsnamen.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, vastgelegd in een offerte.
Diensten: alle werkzaamheden waaronder grafreiniging, grafverzorging, beplanting, inlakken van inscripties en rapportages.
Offerte: het schriftelijke aanbod waarin werkzaamheden, prijzen en voorwaarden zijn vastgelegd.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van opdrachtnemer.
Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Door ondertekening van de offerte verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
Artikel 3 - Offertes, totstandkoming en herroepingsrecht
Offertes worden schriftelijk uitgebracht en zijn 30 dagen geldig.
De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft bevestigd.
Opdrachtgever heeft een wettelijke bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht). Indien de uitvoering van de werkzaamheden op verzoek van de opdrachtgever start binnen deze termijn, verklaart opdrachtgever afstand te doen van het herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Artikel 4 & 5 - Prijzen en wijzigingen
Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Tarieven op de website zijn indicatief; de prijs in de offerte is leidend en bindend voor de duur van de geldigheidstermijn.
Opdrachtnemer kan prijzen wijzigen door veranderde omstandigheden, zoals materiaalprijzen, brandstofkosten of gewijzigde omstandigheden op de begraafplaats.
Artikel 6 - All-in prijzen
All-in prijzen omvatten vervoerskosten, materiaalkosten, arbeidskosten en gebruik van gereedschappen.
Er worden geen extra kosten berekend, tenzij opdrachtgever onjuiste informatie heeft verstrekt waardoor extra werkzaamheden noodzakelijk zijn. Dit wordt als meerwerk gefactureerd.
Artikel 7 - Grafdoeken en toekomstige diensten
Grafdoeken via www.grafzorgmemoriam.nl vallen onder de voorwaarden van www.memoriamdoek.nl.
De dienst grafbezoek wordt pas vanaf januari 2027 aangeboden.
Artikel 8 - Werkwijze en planning
Opdrachtnemer bepaalt het exacte uitvoeringsmoment binnen de in de offerte vermelde periode.
Slecht weer of onwerkbare omstandigheden (regen, vorst, hitte, storm) kunnen leiden tot uitstel. Dit geeft geen recht op korting of schadevergoeding.
Artikel 9 - Fotoverslagen en auteursrecht
Opdrachtgever ontvangt na uitvoering een digitaal fotoverslag.
Opdrachtnemer behoudt het auteursrecht op alle gemaakte foto's en mag deze gebruiken voor portfolio of promotie, tenzij vooraf schriftelijk bezwaar is gemaakt.
Opdrachtgever verkrijgt het recht om de geleverde foto's voor eigen privégebruik (zoals delen met familie) onbeperkt te gebruiken.
Artikel 10 - Beoordeling en technische onmogelijkheid
Opdrachtnemer beoordeelt het monument op basis van aangeleverde foto's of een schouw.
Indien tijdens uitvoering blijkt dat werkzaamheden technisch niet verantwoord zijn (bijv. door instabiliteit), kan opdrachtnemer besluiten deze niet uit te voeren.
In dergelijke gevallen is opdrachtnemer gerechtigd gemaakte voorrijkosten en een tarief voor de uitgevoerde schouw in rekening te brengen.
Artikel 12 - Beplanting van bloemen en planten
Beplanting wordt uitgevoerd volgens seizoen en beschikbaarheid.
Opdrachtnemer garandeert dat de beplanting op het moment van aanplanting in gezonde staat verkeert.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade na aanplanting door weersinvloeden, dieren, vandalisme of onvoldoende watergift door opdrachtgever.
Artikel 13 - Inlakken van inscripties en garantie
Het inlakken is een cosmetische onderhoudsdienst, geen restauratie.
Opdrachtnemer geeft 6 maanden garantie op het loslaten of niet egaal dekken van de lak door een fout in de uitvoering.
Garantie geldt niet bij poreuze/verweerde steen, schade door natuurlijke vervuiling (vogelpoep, mos), weersinvloeden of vandalisme.
Artikel 14 - Kortingen en nieuwe klanten
Nieuwe klanten ontvangen een welkomskorting bij afname van twee of meer diensten binnen één opdracht.
Onder een "nieuwe klant" wordt verstaan een opdrachtgever die in de 24 maanden voorafgaand aan de opdracht geen gebruik heeft gemaakt van de diensten van Schoongraf.
Bestaande klanten komen in aanmerking voor een gereduceerd tarief mits zij binnen 3 maanden na afloop van hun vorige contract een nieuwe offerte ondertekenen.
Artikel 16 - Contractduur en geen stilzwijgende verlenging
Opdrachtnemer werkt niet met stilzwijgende verlenging.
Na uitvoering van de laatste dienst eindigt de overeenkomst van rechtswege.
Voor toekomstig onderhoud wordt altijd een nieuwe offerte uitgebracht.
Artikel 21 - Annulering en kosten
Annulering dient schriftelijk te geschieden.
Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande uitvoering is opdrachtnemer gerechtigd 50% van het factuurbedrag in rekening te brengen als vergoeding voor gereserveerde tijd en planning.
Artikel 22 & 23 - Aansprakelijkheid en overmacht
Aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst.
Onder overmacht wordt verstaan extreme weersomstandigheden, ziekte, stakingen of beperkingen op begraafplaatsen.
+2
In geval van overmacht worden werkzaamheden uitgesteld naar een later moment zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 26 - Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van opdrachtnemer.